Klantenservice
Inleiding
Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Deze zijn vantoepassing als u gebruik maakt van onze diensten en/of een bestelling plaatstvia onze webshop en bevatten belangrijke informatie voor u als koper. Wij adviserenom de informatie goed door te nemen.
Definities
1) Melly Stones is gevestigd te Diemen en ingeschreven bijde Kamer van Koophandel onder nummer 89865502 handelend onder de naam MellyStones.
2) Webshop: De website van Melly Stones kunt u raadplegenvia www.mellystones.nl.
3) Klant: de natuurlijk of rechtspersoon al dan niethandelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat metMelly Stones en/of zich geregistreerd heeft op de website.
4) Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen MellyStones en de klant, van welke overeenkomst de algemene voorwaarden integraalonderdeel uitmaken.
5) Algemene voorwaarden: de onderhavige algemenevoorwaarden.
Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1) Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van MellyStones zijn de algemene voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijkschriftelijk anders is overeengekomen.
2) Indien de klant in zijn opdracht, bevestiging ofmededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt dieafwijken van, of niet voorkomen in de algemene voorwaarden, zijn deze voor MellyStones slechts bindend, indien en voor zover deze door Melly Stones uitdrukkelijkschriftelijk zijn aanvaard.
3) Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevensspecifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn dievoorwaarden ook van toepassing, maar kan klant zich in geval van tegenstrijdigevoorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meestgunstig is.
Prijzen en informatie
1) Alle op de website Melly Stones afkomstige materialenvermelde prijzen zijn inclusief BTW. Tenzij op de webshop anders vermeld wordtzijn ook andere heffingen inclusief BTW, welke van overheidswege wordenopgelegd.
2) Indien er verzendkosten worden gerekend, zal ditduidelijk, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst worden vermeld.Daarnaast zullen deze kosten in het bestelproces separaat worden weergegeven.
3) De inhoud van de webshop is met de grootste zorgvuldigheidsamengesteld. Melly Stones kan echter niet garanderen dat alle informatie op dewebsite te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en/of overigeinformatie op de webshop van Melly Stones zijn dan ook onder voorbehoud vanprogrammeer- en typefouten.
4) Melly Stones kan niet verantwoordelijk worden gehoudenvoor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
Totstandkoming overeenkomst
1) De overeenkomst komt tot stand op het moment vanaanvaarding door de klant van het aanbod van Melly Stones en het voldoen aan dedaarbij door Melly Stones gestelde voorwaarden.
2) Indien de klant het aanbod via elektronische weg heeftaanvaard, bevestigt Melly Stones onverwijld langs elektronische weg deontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van dezeaanvaarding niet is bevestigd, heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomstte ontbinden.
3) Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijzeaangaan van de overeenkomst door klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft MellyStones het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juistegegevens zijn ontvangen.
4) Melly Stones kan zich binnen wettelijke kaders op dehoogte stellen of klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ookvan alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaanvan de overeenkomst. Indien Melly Stones op grond van dit onderzoek goedegronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigdgemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoeringbijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.
Uitvoering Overeenkomst
1) Zodra de bestelling door Melly Stones is ontvangen,stuurt Melly Stones de producten met inachtneming van het in lid 3 van ditartikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
2) Melly Stones is gerechtigd derden in te schakelen bij hetuitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
3) Via de webshop wordt duidelijk, tijdig voor het sluitenvan de overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden enbinnen welke termijn de producten geleverd zullen worden. Indien geenlevertermijn is overeengekomen of is vermeld, dan zullen producten in zekerezin binnen 7 dagen geleverd worden.
4) Indien Melly Stones de producten niet binnen deovereengekomen termijn kan leveren, stelt zij klant daarvan in kennis. Klantkan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of hij/zij krijgt demogelijkheid om de overeenkomst kosteloos ontbinden.
5) Melly Stones raadt de klant aan de geleverde productenbinnen 24 uur na binnenkomst te inspecteren. Bij eventuele gebreken deze binnen24 uur per e-mail te melden via info@mellystones.nl. Zie nader het artikelomtrent garantie en conformiteit.
6) Zodra de te leveren producten op het opgegevenafleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft,over op de klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risicoal eerder over op de klant. Als de klant besluit de producten af te halen, gaathet risico over bij overdracht van de producten.
7) Melly Stones is gerechtigd een soortgelijk product vansoortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde product, indien hetbestelde niet meer leverbaar is. De klant is dan gerechtigd de overeenkomstkosteloos te ontbinden.
Herroepingsrecht/retour
1) Dit artikel is slechts van toepassing indien de klant eennatuurlijk in de EU ingezeten persoon is, die niet handelt in de uitoefeningvan zijn/haar beroep of bedrijf. Zakelijke klanten komt derhalve geenherroepingsrecht toe. De klant heeft het recht de op afstand geslotenovereenkomst met Melly Stones binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van hetproduct, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. Het recht vanretour geldt niet op producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt,zoals handgeschreven echtheidscertificaten en voor producten die vanwegehygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zoals de massage sticks,face rollers of Gua Shua's. De termijn gaat in op de dag nadat de klant, of eenvooraf door hem/haar aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het productheeft ontvangen, of:
- ·Â Â Â Â Â Â Â Als de klant in eenzelfde bestelling meerdereproducten heeft besteld: de dag waarop de klant, of een door hem/haar aangewezenderde, het laatste product heeft ontvangen;
- ·Â Â Â Â Â Â Â Als de levering van een product bestaat uitverschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop klant, of een door hem/haaraangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- ·Â Â Â Â Â Â Â Bij overeenkomsten voor regelmatige levering vanproducten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de klant, of een doorhem/haar aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
2) Slechts de rechtstreekse kosten voor de retourzendingkomen voor rekening van de klant. De klant dient derhalve zelf de retour kostente dragen. Indien deze kosten hoger zijn dan het reguliere posttarief, geeft MellyStones een raming van deze kosten.
3) Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal deklant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal deverpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodigis om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan.Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat deklant in een fysieke winkel zou kunnen doen.
4) De klant is alleen aansprakelijk voor waardeverminderingvan het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product dieverder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
5) De klant kan de overeenkomst ontbinden conform lid 1 vande in dit artikel gestelde termijn door via het mailadres info@mellystones.nl kenbaarte maken dat hij/zij van de aankoop af ziet. Melly Stones bevestigt in gevalvan een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft deklant 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.
Producten kunnen geretourneerd worden aan:
Melly Stones
Pijlkruid 13
1112 PC Diemen
Nederland
6) Reeds door de klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zospoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van deovereenkomst worden terugbetaald aan klant op dezelfde wijze als dat de klantde bestelling heeft betaald. Als de klant heeft gekozen voor een duurderemethode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Melly Stonesde bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.Tenzij Melly Stones aanbiedt het product zelf af te halen,mag Melly Stones wachten met terugbetalen tot Melly Stones het product heeftontvangen of tot de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden,naar gelang welk tijdstip eerder valt.
7) Via de webshop wordt duidelijk, tijdig voor het sluitenvan de overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van hetherroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld.
Betaling
1) De klant dient betalingen aan Melly Stones volgens de inde bestelprocedure en eventueel op de webshop aangegeven betaalmethoden tevoldoen. Melly Stones is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethodenen deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling nalevering kent de klant een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag nalevering.
Garantie en conformiteit
1) Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake isvan een klant die niet handelt in uitoefening van zijn/haar beroep of bedrijf.Indien er door Melly Stones een aparte garantie op de producten wordt gegeven,geldt onverminderd het zojuist gestelde, dit voor alle type klanten.
2) Melly Stones staat er voor in dat de producten voldoenaan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijkeeisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van detotstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/ofoverheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Melly Stones ertevens voor in dat het product geschikt is voor anders dan normaal gebruik.
3) Een door Melly Stones?s fabrikant of importeur verstrektegarantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de klant opgrond van de overeenkomst al heeft en kan inroepen.
4) Indien het afgeleverde product niet aan de overeenkomstbeantwoordt, dan dient klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrekheeft ontdekt Melly Stones daarvan in kennis te stellen.
5) Indien Melly Stones de klacht gegrond acht, worden naoverleg met de klant de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. Demaximale vergoeding is, met inachtneming van het artikel aangaandeaansprakelijkheid gelijk aan de door de klant betaalde prijs over het product.
Klachtenprocedure
1) Indien de klant een klacht heeft over een product(conform artikel aangaande garantie en conformiteit) en/of over andere aspectenvan de dienstverlening van Melly Stones, dan kan hij/zij bij Melly Stones pere-mail een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de algemenevoorwaarden.
2) Melly Stones geeft de klant zo spoedig mogelijk, maar inieder geval binnen 3 dagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn/haarklacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactiete geven, dan zal Melly Stones binnen 3 dagen na de ontvangst van de klacht, bevestigenen een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijkeof definitieve reactie te geven op de klacht van de klant.
Aansprakelijkheid
1) Dit artikel is slechts van toepassing indien de klant eennatuurlijke persoon of rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijnberoep of bedrijf.
2) De totale aansprakelijkheid van Melly Stones jegens klantwegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkttot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongenprijs (inclusief btw).
3) Aansprakelijkheid van Melly Stones jegens de klant voorindirecte schade, daaronder in ieder geval â€â€Å“maar uitdrukkelijk niet uitsluitendâ€â€Å“begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies vangegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
4) Buiten de in de vorige twee leden van dit artikelgenoemde gevallen rust op Melly Stones jegens de klant geen enkeleaansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie totschadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit artikel genoemde beperkingenkomen echter te vervallen indien en voor zover schade het gevolg is van opzetof grove schuld van Melly Stones.
5) De aansprakelijkheid van Melly Stones jegens de klantwegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat  slechts indien de klant Melly Stones onverwijld en deugdelijk per emailingebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van detekortkoming, en Melly Stones ook na die termijn in de nakoming van haarverplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zogedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat MellyStones in staat is adequaat te reageren.
6) Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht opschadevergoeding is steeds dat de klant de schade zo spoedig mogelijk, dochuiterlijk binnen 30 dagen, na het ontstaan daarvan per email bij Melly Stonesmeldt.
7) In geval van overmacht is Melly Stones niet gehouden totvergoeding van enige daardoor bij de klant ontstane schade.
Eigendomsvoorbehoud
1) Zolang de klant geen volledige betaling voor het geheleovereengekomen bedrag heeft verricht, blijven alle geleverde goederen eigendomvan Melly Stones.
Persoonsgegevens
1) Melly Stones verwerkt de persoonsgegevens van de klantconform het op de webshop gepubliceerde privacy statement.
Slotbepalingen
1) Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2) Voor zover door regels van dwingend recht niet anderswordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naaraanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandserechter in het arrondissement waar Melly Stones gevestigd is.
3) Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietigblijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaardenaan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen,waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijkebepaling gestalte wordt gegeven.
 Contactgegevens
Mocht u na het lezen van deze algemene voorwaarden vragen,klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust per e-mail contact met ons op.
Naam webshop: Melly Stones
KvK nummer: 89865502
BTW nummer: NL004768203B16
Vestigingsplaats: Pijlkruid 13, 1112 PC te Diemen (NL)
E-mail: info@mellystones.nl
www.mellystones.nl